Reklamačný poriadok internetového obchodu Medusko.sk

Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu https://www.medusko.sk.

1. Predávajúci

Obchodné meno: Sooneli s.r.o.
Sídlo: Záblatská 69/5, 911 06 Trenčín, Slovenská republika
IČO: 57573433
DIČ: 2122827894
IČ DPH: SK2122827894
Zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka číslo: 57867/R
E-mail: info@medusko.sk
Telefón: +421 917 192 685

(ďalej len „predávajúci“)

2. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade:

• so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
• so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
• a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že bol oboznámený s týmto reklamačným poriadkom.

3. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú do dvoch rokov od prevzatia tovaru.

Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa predchádzajúceho odseku, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak takýto predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené:

• mechanickým poškodením tovaru,
• bežným opotrebením,
• nesprávnym používaním alebo skladovaním,
• poškodením spôsobeným kupujúcim,
• používaním v rozpore s účelom výrobku.

4. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

• e-mailom na adrese info@medusko.sk,
• písomne na adrese: Záblatská 69/5, 911 06 Trenčín,
• zaslaním reklamovaného tovaru na adresu predávajúceho.

Pri uplatnení reklamácie odporúčame kupujúcemu uviesť:

• číslo objednávky,
• meno a kontaktné údaje,
• popis vady,
• preferovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Kupujúci je povinný zaslať reklamovaný tovar kompletný a hygienicky nezávadný.

Kupujúci môže reklamovaný tovar zaslať na vlastné náklady. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s reklamáciou.

Predávajúci odporúča reklamovaný tovar vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

5. Potvrdenie o reklamácii

Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne po jej prijatí.

Potvrdenie bude doručené e-mailom, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodne inak.

6. Vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote.

Kupujúci má právo na:

• odstránenie vady opravou,
• výmenu tovaru,
• primeranú zľavu z ceny,
• odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny,

v súlade s platnými právnymi predpismi.

Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava alebo výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na hodnotu tovaru a význam vady.

O spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom.

7. Výmena tovaru

Ak je to vzhľadom na povahu vady vhodné, môže predávajúci namiesto opravy vykonať výmenu reklamovaného tovaru za nový kus.

8. Odstúpenie od zmluvy pri reklamácii

Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy najmä v prípade:

• ak predávajúci vadu neodstránil,
• ak sa vada opakuje,
• ak je vada podstatná,
• ak predávajúci odmietol zodpovednosť za vadu.

V prípade odstúpenia od zmluvy bude kupujúcemu vrátená zaplatená kúpna cena rovnakým spôsobom, aký použil pri platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

9. Zamietnutie reklamácie

Ak predávajúci reklamáciu zamietne, uvedie dôvody zamietnutia.

Kupujúci má právo obrátiť sa na znalca, autorizovanú osobu alebo akreditovanú osobu za účelom odborného posúdenia vady.

10. Alternatívne riešenie sporov

Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie.

Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní odo dňa odoslania žiadosti, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu.

Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
www.soi.sk

Spotrebiteľ môže využiť aj platformu riešenia sporov online (RSO): https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Dozorný orgán

Dozor nad dodržiavaním povinností podľa právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa vykonáva:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj
Hurbanova 59, 911 01 Trenčín
Odbor výkonu dozoru
Telefón: 032/640 01 09
Web: https://www.soi.sk

12. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 13.05.2026.

Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať. Na kupujúceho sa vždy vzťahuje verzia reklamačného poriadku účinná v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy.