Vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy

Tovar objednaný cez eshop je možné vrátiť najneskôr do 14 dní od jeho prevzatia v neporušenom stave, v pôvodnom obale, zabalený, poštou doporučene s uvedením nášho telefónneho čísla na adresu:

Lucia Klusková, Záblatská 69/5, 911 06 Trenčín

K tovaru je potrebné priložiť vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy, v ktorom je potrebné uviesť číslo účtu, na ktorý chce kupujúci peniaze zaslať, číslo objednávky, telefonický a emailový kontakt na kupujúceho.

Formulár na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru nájdete na tomto odkaze.

V prípade, že nebudú splnené podmienky spomenuté vyššie, tovar bude vrátený zákazníkovi späť na jeho náklady. Peniaze posielame späť na účet kupujúceho najneskôr do 7 dní od prijatia vráteného tovaru.

V prípade odstúpenia od zmluvy v plnom rozsahu budú zákazníkovi vrátené náklady na dopravu za objednaný tovar v sume najnižšej ceny dopravy v našom eshope (Zásielkovňa 2,50€). V prípade odstúpenia od zmluvy, kedy zákazník vracia len časť objednávky, znáša náklady na dopravu kupujúci a náklady na dopravu vrátené nebudú.

Reklamácia tovaru

V prípade, že tovar, ktorý ste od nás dostali, je poškodený alebo má inú výrobnú vadu:
Vyplňte reklamačný formulár, ktorý nájdete na tomto odkaze.  Reklamačný formulár môžete poslať mailom na adresu info@medusko.sk alebo ho môžete poslať spolu s tovarom, faktúrou, prípadne dokladom o kúpe poštou doporučene s uvedením nášho telefónneho čísla na adresu:

Lucia Klusková, Záblatská 69/5, 911 06 Trenčín

Na vyriešenie reklamácie máme štandardných 30 dní od doručenia reklamovaného tovaru k nám. Dovtedy musíme reklamovanú vadu odstrániť a reklamáciu vyriešiť. Ak sa tak nestane, máte právo na vrátenie peňazí. 

Reklamačný poriadok (zodpovednosť za chyby, záruka, reklamácie)

Predávajúci zodpovedá za chyby tovaru a kupujúci je povinný reklamáciu bezodkladne uplatniť u predávajúceho podľa platného reklamačného poriadku.

Na vybavovanie reklamácií sa vzťahujú Všeobecné obchodné podmienky.

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený kupujúcim od predávajúceho vo forme elektronického obchodu na internetovej stránke predávajúceho.

Reklamačný poriadok v tejto podobe je platný pre všetky obchodné prípady, pokiaľ nie sú zmluvne dojednané iné záručné podmienky.

Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktorý vykazuje chyby, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho. 

Kupujúci je povinný vykonať prehliadku tovaru pri prevzatí tovaru. Pokiaľ tak neurobí, môže uplatniť nároky z chýb zistených pri tejto prehliadke, len keď preukáže, že tieto chyby mal tovar už v čase prevzatia tovaru.

Počas záručnej doby má zákazník právo na bezplatné odstránenie chyby po predložení tovaru predávajúcemu spolu s dokladom o kúpe.

Reklamácie vybavuje predávajúci v pracovných dňoch a to telefonicky, alebo písomne.

Podobu formulára určí predávajúci a jeho vzor umiestni na internetovej stránke predávajúceho.

Kupujúci je povinný vo formulári presne označiť druh a rozsah vád tovaru.

Reklamáciu je nevyhnutné uplatniť ihneď ako sa vada objaví, bez zbytočného odkladu. Ďalšie používanie tovaru môže zapríčiniť zväčšenie vady, prípadne znehodnotenie tovaru a môže byť dôvodom k zamietnutiu reklamácie.

Reklamačné konanie tovaru, ktorý sa dá doručiť predávajúcemu začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky:

1. doručenie vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie od kupujúceho predávajúcemu,
2. doručenie reklamovaného tovaru od kupujúceho predávajúcemu,
3. doručenie kópie faktúry vydanej predávajúcim, alebo potvrdenia prevodu.

Reklamovaný tovar doručí kupujúci na adresu predávajúceho Lucia Klusková, Záblatská 69/5, Trenčín 911 06 doporučene. Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené neodbornými zásahmi, nevhodnou údržbou a nevhodným skladovaním.

Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie. V prípade akýchkoľvek nejasností sa obráťte na predávajúceho na číslo +421 917 192 685 prípadne na email info@medusko.sk.